众言科技董事长兼CEO，向守军先生阐释体验经济时代及其特征
Q：这是一个体验经济时代。您对体验经济是如何解读的？有哪些特征呢？
A：如果说2010年前，顾客在消费时更注重品牌、质量和服务。那么在服务经济已经接近极致的2010年后，便是体验经济时代：
技术的升级和竞争的加剧使得客户的行为和需求变化越来越快；
客户乐于在社交媒体上分享体验和发表观点；
用户越来越关注整体体验，而非单一卖点（如价格低、质量好等），任何一个环节的不满都会造成客户流失。
数字化时代，用户对产品的话语权更大，只有让顾客得到优质的消费体验，才能促进它不断地消费。Apple、海底捞、平安就是各自行业中体验经济的佼佼者。